本文转自：中国旅游报
以评价结果倒逼服务质量提升——
游客意见成为宁夏旅游发展着力点
□ 王 涛
暑期旅游高峰，银川市到西夏陵、镇北堡西部影城等热门旅游景区的公交车、直通车加频加密，节假日多个市县党政机关大院和景区免费停车……近年来，宁夏回族自治区文化和旅游厅持续推动旅游服务质量提升，获得市民游客点赞。在此过程中，重视游客意见，有针对性地加以改进收到了良好效果。
做细旅游服务
“‘西夏陵’申遗成功后，趁放暑假带着儿子过来游览。坐高铁到银川，出了高铁站就有直通西夏陵的公交车，方便又实惠。”西安游客陈栋力说。
“现在从银川市区到镇北堡西部影城有公交车，到贺兰山国家森林公园有旅游直通车，便宜又方便。”银川市民刘女士说。
“没有见到电子收费杆，还真有点不习惯。”游客郝磊近日从甘肃平凉自驾到宁夏隆德旅游，发现六盘山红军长征旅游区的停车场常年免费开放时感慨道，“就冲这一点，下次还带家人来宁夏旅游。”
如今，宁夏各地由市区开往旅游景区景点的公交车、旅游直通车不断加频加密。今年五一、端午假期，银川、中卫、固原等地的党政机关大院、城市公共停车场推行免费停车惠民举措，让不少游客直呼暖心。
前不久，广东游客范先生在青铜峡黄河大峡谷旅游区游览时，将背包遗忘在景区的休息座椅上，发现时已经返回广州。就在范先生焦急万分之际，接到了旅游区工作人员的电话，询问他是否丢失了物品。确认物品特征后，旅游区工作人员免费将背包邮寄给了范先生。
青铜峡黄河大峡谷旅游区负责人张志勇介绍，旅游区推出了“1小时寻物启事”“10分钟投诉处理”等一站式服务举措，打造“禹”您相约——黄河大峡谷文旅志愿服务品牌，为游客提供便捷、高效、贴心的旅游服务。
宁夏回族自治区文化和旅游厅副厅长张玉进介绍，近年来，宁夏通过游客满意度问卷调查、网络游客评价、旅游服务质量暗访等方式，深入开展游客满意度提升工作，将游客满意度数据从结果性指标转化为过程性治理工具，以评价结果倒逼旅游企业服务质量提升，推进旅游业供给侧结构性改革。2024年，宁夏回族自治区文化和旅游厅联合有关单位认定优质旅游服务企业10家，培育国家级文明旅游示范单位2家、全国青年文明号3家。
丰富游客体验
大型互动演艺少、特色购物场所少、夜游体验项目少……游客满意度调查的反馈结果成为宁夏推动旅游业高质量发展的重要着力点。为了提升游客体验，旅游景区和相关企业想了不少办法。
玩沙戏水、观鸟赏荷……连日来，沙湖旅游景区迎来旅游高峰。
宁夏农垦集团以宁夏新二十一景“沙湖鸟国”为定位，在沙湖景区建设了集游赏观光、演艺娱乐、购物休闲、特色美食等功能于一体的沙湖不夜城特色旅游街区，丰富的业态吸引了众多市民游客。
“原来宁夏八宝茶竟有这么多故事，我选购了十几种，带回家让朋友尝尝宁夏味道。”这几天，福建游客陈先生在吴忠市参观了八宝茶体验馆，体验了抓茶、泡茶、品茶。
刘三朵八宝茶自治区级非遗代表性传承人刘晓虹介绍，2024年，吴忠市建成了占地2000平方米的八宝茶体验馆。体验馆集保护、展示、体验、教学、销售等功能于一体，成为宁夏旅游的一张新名片。
此外，银川市西夏区怀远旅游休闲街区、中卫市沙坡头区向阳街旅游休闲街区、吴忠市利通区光耀旅游休闲街区等特色鲜明的旅游休闲街区，点亮了宁夏的城市夜经济。
“前几年，宁夏只有‘沙坡头盛典’实景演艺，如今，沉浸式互动演艺项目越来越丰富，游客反响越来越好。”甘肃丝路观光旅行社负责人常虹说。
宁夏回族自治区文化和旅游厅市场管理处处长郭虎林说，宁夏认真汇总分析游客反馈的问题，将问题整改作为推动旅游业高质量发展的突破口，加大文旅融合力度，在解决问题中不断提升游客的满意度。2024年，宁夏游客投诉率大幅下降，总体满意度达91.58%。
织密安全网络
“对不起，由于风太大，游船开行存在安全隐患，我们将妥善为您办理退票。”前不久，由于天气原因，游船停开，沙湖景区向到场游客做好解释工作，确保游客安全。
沙湖旅游景区营销部负责人宁丽莎介绍，当日虽未达到停船风力，但景区环境复杂、个别区域风较大，经综合研判，景区决定暂停开行游船，确保游客安全。“我们将游客安全放在首位，每年对全体员工进行培训，开展消防、水上抢险救援演练。”
沙漠营地文化旅游季、时尚体育季、沙漠马拉松……从6月开始，各种大型文旅活动在中卫市沙坡头旅游景区接连举办。景区将安全工作作为重点，并成立了旅游志愿者服务队、防汛抗洪连、沙漠消防志愿服务队。
张玉进介绍，近年来，宁夏不断健全制度体系，实现全区文化和旅游安全工作全领域覆盖、全链条监管；集中开展“放心吃”“舒心住”等旅游环境综合治理六大行动；持续深化文化市场综合执法改革，开展旅游市场秩序等9个专项整治行动，采取常态化督查、随机抽查、联合检查等多种方式，查找问题隐患，堵住安全漏洞，为游客创造了安全放心的旅游环境。
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